供热收费方案 2015-2016年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源,也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入,热费下面是小编为大家整理的供热收费方案 ,供大家参考。
2015-2016年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源,也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入,热费交费主体的转变,应做到抢前抓早,应收尽收,根据公司《热费收缴工作管理规定》,经公司领导班子集体讨论,特制定2015-2016年度热费收缴方案。
一、指导思想
严格执行《城市供热办法》和相关政策法规,做到依法收费、依法供热、依法管理。
二、供热收费员基本要求
1.热爱本职工作,责任心强,善于人际沟通,有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度,服从安排。努力学习专业知识,认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件,并依据法规做好对用户的解释工作,熟练掌握和运用相关政策、法规。
2.收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况,并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见,每天测试室内温度并做好测温记录,并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作,及时协调处理好各种信访案件,将矛盾化解在基层,严格履行工作流程,
坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
4.加强服务工作,提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中,热用户月投诉率不超过2‰,服务及时率不低于100%,用户回访满意率不低于100%。
5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴,坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生,做到账目、票据清楚。
6.加强收费员安全防范意识,避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。
8.加强各用热户安装锁闭阀工作,同时严格管理锁闭阀钥匙,开锁时留记录。
9.用户不需要热的,要在10月15日前提出申请,经公司批准后,根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。
10.收费员在办理当年供暖费减免、核销时,必须经过公司经理和主管经理批准后,方可办理供暖费减免、核销。
11.
三、认定标准
1.热费以交款时间认定提成标准。
2.凡收费员收回支票未入帐的,不予认定实收指标。
3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标,统一按2‰提成。
四、票据的使用与管理
1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度,完善登记簿内容,票据需供热收费员本人领取,不得代领。
2.供热收费员开据票据时,不得缺项,一式三联必须复写填制;收费日期以当日为准,转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改,如填写错误的票据应标明作废,对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚,并调离工作岗位。
3.收取热费时,原则上采取先付热费后再出具热费票据,对于部分
热用户确需先出票据到单位领取的,必须由热用户先行垫付热费,支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户,不得擅自挪用。
4.收费员在票据使用完毕后,凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后,收费员票据无论是否用完,都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份,除自留一份外,报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。
5.收费员在交款时,热费票据、交款单、实交金额应相符,交款单复写一式二份,财务、收费员各执一份,财务执原件用于与供暖台账员转账,收费员执复写件用于与供暖台账员对账;交款单应与热费票据内容相一致,填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。
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