下面是小编为大家整理的信访工作要点（全文完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
2022年信访工作要点6篇
第一篇: 2022年信访工作要点
综治维稳信访工作2018年要点
一、2018年主要收获 2018年全乡综治维稳信访工作在乡党委政府的正确领导下，认真落实上级各项工作要求，牢固树立发展与稳定并重，富民与安民共进，当前与长远共谋的理念，把平安建设重点落实在基层，把握到源头，努力提高群众安全感、满意度，不断探索平安建设中的新情况和新问题，建立有效机制，最大限度地实现了长治久安。其主要工作体现在以下几个方面： (一)、不断强化矛盾纠纷排查调处工作 我们每月坚持召开各村治保民调主任例会，及时掌握了村上矛盾纠纷和信访问题的信息，每次开会前，各村先把近期矛盾纠纷和信访案件排查调处情况填表登记，收集以后，并对各村的工作情况和排查调处情况进行点评，同时再进行议会代训，通过以会代训使村级治保民调主任的工作能力不断提高，截止目前全乡村级共排查出矛盾纠纷100余件，成功调处矛盾纠纷100余件，没有一起反弹， (二)、着力解决信访问题，确保案结事了。 坚持日日有排查事事有登记的信访接待制度，并按照解决得了、稳控得住的办法进行信访矛盾调处，今年共接待信访80余人46次其中政策解答30人次，成功化解村民与村集体矛盾5件，成功化解民间矛盾纠纷11件，办理上级转办案件3起，特别是有些村民与村集体的纠纷案件更是棘手，比如寨平村开路占宋红德祖坟之事，在派出所只注重打击不注重解决问题的情况下，通过14次直接接触本人才案结事了息诉罢访，14次的接触化解不用热心、耐心和恒心是解决不了的。不管哪个案件都做到了件件有答复，事事有回音，案案有结果。一年来，全乡未发生赴省进京非正常上访，无群体性上访或因信访问题引发的群体性事件。 (三)、落实治安防范措施，推进平安建设 一是加强宣传，提高全民防范意识。将平安建设和治安防范常识编印成宣传资料发放到千家万户，动员全民积极参与平安建设，建立公众安全感测评机制，开展群众安全感满意度问卷调查，对群众反映的重点治安问题开展整改，不断提高了群众安全感和治安满意度。二是积极探索有效防范手段，完善治安防控网络。在继续深化基层治安巡逻、十户联防、网格化等防范措施基础上，积极推行科学防控措施，全乡组织稳步推进天眼视频监控，据统计全乡安装监控探头40余处，实行了科技防范全覆盖。三是加大督查力度，不断创新社会管理。采取专班检查、个别问题督查、会议推进等形式促进平安建设任务的具体落实，农村网格化工程建设全面开展，人民调解、法制宣传，法律服务触角进一步延伸，社区矫正规范运行，特殊人群管理服务不断改进，校园周边环境治理、道路交通安全等社会管理努力适应新形势需要，为构建和谐社会发挥了应有作用。 总之，2018年全乡综合维稳信访工作在乡党委、政府的正确领导下，一切围绕发展，一切围绕平安，一切围绕社会和谐，取得了应有的工作成效，但是工作中仍然还有不足之处，特别是化解新形势下疑难矛盾纠分的办法和措施需要努力提高，农村治安联防有待进一步加强，农村社会治安管理有待不断创新。 二、2018年工作要点 2018年全乡综治维稳信访工作要坚持高举邓小平理论伟大旗帜，牢固树立发展是第一要务、稳定是第一责任意识，进一步强化目标要求，全力维护社会稳定，不断创新社会管理。 (一)认真落实六六创安工程实施方案，以高平市平安建设《行动计划》为载体，结合我乡实际，在牵头单位主动工作的情况下，做好全乡各方面协调工作，确保各个时期的工作都能圆满完成。 (二)按照五年规划要求，做到分解任务不欠账、目标任务能完成，做到协调配合到位、处理问题到位、法律宣传到位，总之，一切工作都要紧紧与我乡发展和稳定紧密结合起来，为我乡各项工作落实奠定坚实基础。 (三)把网格化工作延伸到每家每户，让每家每户都能享受到网格化管理带来的好处;把法律宣传教育宣传到每个角落，让每个公民都成为遵纪守法的合法公民;把矛盾纠纷和信访矛盾纠纷排查化解工作更加细化，让有人群的地方就有调解人员、有矛盾的地方就有调解组织，真正实现小事不出村，大事不出乡，矛盾不上的目标。
第二篇: 2022年信访工作要点
2019年信访工作要点
一、信访工作的基本情况和数字分析
**年**市国土资源系统共受理各类信访件501件，其中：来信240件，来访170批次397人次，12336举报违法热线电话91次。已办结484件，办结率96.6%。反映的主要问题：非法批占地83件，已化解74件，有9件在办理之中；
征地安置补偿中的纠纷167件，已化解164件，有3件在办理之中；
土地权属争议61件，已化解56件，有5件在办理之中；
探采矿纠纷44件，已化解44件；
土地闲置12件，已化解12件；
破坏耕地取土烧砖31件，已化解31件；
要求复查复核20件，已给答复意见书；
其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员36件，已化解36件，有47件是重信重访件，分别都给予转办。
市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、12336热线电话等信访件261件。其中：部热线电话19次，省厅热线电话36次，省厅转办信67件，去省厅上访转办62次159人次，网络、电台转办3件，南京督察局转办4件，市交办23件，来市局上访22次84人次，来信25件(不包含咨询148次，来电话213次，来访164批次23人次)。261件按行政区域分别是：**县63件(来信24件，来访19批次51人次，热线电话20次)占市局直接受理件的24.1%；
**区57件(来信21件，来访20批次82人次，热线电话16次)占市局直接受理件21.8%；
**县29件(来信14件，来访7批次16人次，热线电话8次)占市局直接受理件的11.1%；
**县26件(来信13件，来访9批次17人次，热线电话4次)占市局9.9%；
**县23件(来信8件，来访6批次9人次，热线电话9次)占市局直接受理的8.8%；
**区21件(来信9件，来访9批次26人次，热线电话3次)占市局直接受理的8%；
**县8件(来信3件，来访3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；
叶集8件(来信3件，来访5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；
六安经济技术开发区12件(来信9件，来访3批次8人次)占市局直接受理4.6%；
利用科4件，地籍科4件，收储中心2件，征迁处2件，安置房2件，合计占市局直接受理5.3%。
二、主要做法
一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市信访局专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[**]147号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《12336违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》132封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》213件，《国土资源信访不予受理告知书》6件，《国土资源信访复查通知书》43件，协助市政府复核信访答复意见书7件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“6.25”土地宣传日，和群众交流。在今年7月8日全市信访工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大会上交流。**县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物；
“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决在基层，有效地避免过激行为。
二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》（六国土资文[**]147号）及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门；
第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡（镇）或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把问题解决在基层。
三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持24小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：**县周集镇张明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：**县的代东祥、冯伦芝、张振林，**县匡光财，**县的许大军，**区强力园钉厂张宝如等。
四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接访制度，六是落实责任追究制度。
三、存在问题
一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多不合理要求，**县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。
二是有的县（区）、乡（镇）政府在征收土地工作时未坚持村民代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。
三是群众要求解决问题过急，加之有的县（区）不能正确理解群众的诉求，今年我市到省厅上访就有62批次159人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。
四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[**]132号《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如**县长集镇工业区，**区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。
五是个别县区对初信初访不重视，有的解答不能心平气和，没有按《信访条例》、《国土资源信访规定》办理，不能明确告知是否受理或由哪个部门办，从而使信访人多次来信来访。如：**区平桥工业园用地，城南镇汪家行、四望山村，导致多次到市里上访。
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六是个别县区基础地籍资料管理较为混乱，办理程序不明，导致群众对《国有土地使用权证》四址界线不明白，对我们的工作产生怀疑。
四、**年工作打算
国土资源信访工作是一项送上门的群众工作，是我们国土资源部门联系群众的桥梁，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的"安全阀"；
**年，我们将进一步以科学发展观为指导，以保障发展和保护资源，保护民生和保障稳定为主线，力争在有效排查化解国土资源矛盾纠纷，加强控源治本上有新进展，在**国土资源信访难题，促进重信重访上有新突破，在完善国土资源突发事件防控机制，掌握国土资源信访主动权上有新的成效。
一是进一步提高思想认识，切实做到依法管地、用地，从源头上杜绝国土资源信访量。
二是加强信访业务知识学习，在第一季度举办县区及土管所工作人员培训，不断提高政策水平和工作能力。
三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作。
四是定期研究分析信访工作情况，每季度对各县区进行《信访工作通报》交流信访信息，分析形势，提出解决问题和改进工作建议。
五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待上访者有责任心，听取上访群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。
总之，在新的一年，我们将不断改善工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护社会稳定、营造良好的发展环境做出新贡献。
第三篇: 2022年信访工作要点
XX乡镇信访工作要点
乡镇信访工作的开展以规范信访工作秩序，畅通信访信息渠道为目的，加快信访信息化系统建设，提高信访工作制度化、规范化水平，强化工作、落实基础。下面由小编为大家搜集的XX乡镇信访工作要点，欢迎阅读本文! 【XX乡镇信访工作要点一】 一、聚合力拔穷根，如期完成脱贫攻坚 一是把目标任务落到实处，XX年我镇计划全面实施六个村(居)107户、283人的减贫任务;二是把工作举措落到实处，细化量化帮扶措施，全面落实“五个要求”、“五个一批”和“五个坚持”;三是把扶持政策落到实处，整合各方，发挥政策叠加效应，强化资金使用监督管理;四是把工作责任落到实处，继续强化我镇脱贫攻坚领导小组职责作用，统筹安排镇村干包户指导，确保贫困对象帮扶全覆盖，五是把对群众的教育引导落到实处，以“四好”村创建为抓手，着力加强教育引导，充分发挥贫困群众主体作用，激发脱贫奔康内生动力。 二、坚持项目引领，不断夯实基层基础 一是加强农村道路建设，力争五年内，打通现有村社断头路，增加道路安全防护措施，对现有村主干道进行拓宽和增设错车道、社道公路大部分硬化、90%以上农户通便民路;二是加强农田水利设施建设，完善渠系改造，加大人饮工程投入，延伸农村自来水管，对病险小水利设施进行全面整治;三是加强基层阵地建设，力争新建村级活动阵地2处，村卫生室6处，村文化活动中心6处;四是搞好场镇建设，对街道路面全面改造，拓展场镇规模，完善场镇功能配套，美化场镇环境;五是力争启动唐家河防洪工程和连山寺、铧头湾危桥改造。 三、突出区位优势，促进产业转型发展 我镇充分发挥良好的区位优势，更新观念，解放思想，开阔视野，在产业发展上逐渐由传统农业型向城市服务型转变，在产业布局上逐渐向城市规划区范围以外的区域转移。将蔬菜、水果产业及乡村旅游业作为我镇未来五年主导产业而优先发展：一是以专合组织和产业大户为引领，以圆通庵村为中心，带动辐射社区马鞍山、珍珠观村和连山寺村大力发展商品蔬菜，扶持发展大棚蔬菜和反季节蔬菜，实行蔬菜品种多样化，力争一村一品、一村一景，抱团发展，增强抗风险能力。二是以果树改良、品种更新、规模栽植为主要抓手，做大做强金龟坝村、胥家桥村、铧头湾村和高观山村的柑桔、柚子、枇杷等传统优势产业。三是要充分利用仳邻城区的地理优势和垃圾处理场全面关停的有利条件，科学规划、合理布局，鼓励发展农家乐等乡村休闲旅游，承接古城游客乡村体验、农业观光、民风民俗等深度游需求，发展第三产业，助农增收。四是以产业大户为引领，继续做好草莓、莲藕、香菇、珍稀苗木等特色产业。 四、加强机制保障，持续改善农村环境 农村环境整治是一项长期性的民生工作，事关群众切身利益和双龙整体形象，是我们今后五年工作重点之一。一是继续加强领导，认真组织，定期开展村居环境督促考评;二是建立工作机制，进一步落实清扫保洁队伍，定期清运存量垃圾，建立长效机制，确保村居环境清爽整洁;三是加快老场棚户区改造进度，消除安全隐患，继续开展“两违”整治，坚决制止在城市规划区内乱搭乱建行为，加强巡查，严格考核奖惩;四是开展对群众的环保意识教育和宣传，强化环境污染治理工作，加强场镇污水管建设，完善场镇污水处理站配套设施，尽量减少污水直排，力争使我们双龙的山更绿、水更清，乡村更美丽。 五、统筹协调发展，着力保障改善民生 (一)切实抓好社会保障工作。强力抓好社保、医保和农业政策性保险，认真落实各项惠农政策;强化城乡低保动态管理，继续抓好优抚、残疾、五保、高龄老人的关心关爱工作，切实关心困难群众生产生活、医疗住居，关心空巢老人、留守妇女和留守儿童等。 (二)继续抓好农村产权制度改革工作。深入推进农村土地三权分置改革，结合本地实际，组织好人员，抓住时间节点，做好各项数据的收集、整理、归档、存档等工作，确保数据准确，资料完善，内容真实，为农村土地改革成果运用打下坚实基础。 (三)扎实抓好计生、卫生、教育、文化等工作。强化卫生院、村级卫生室建设，加强卫生知识宣传普及。宣传计生全面开放二孩生育政策。支持文化教育工作，加强文化站、镇村两级健身活动中心、村图书室的建设与管理。 (四)切实保护环境。切实加强耕地和基本农田保护，深入宣传、贯彻新《环境保护法》，深入开展饮用水源保护和环境综合治理等工作，坚持绿色发展、健康发展，促进人与自然和谐相处。 六、强化综合治理，构建和谐稳定社会 (一)抓好综治信访维稳工作。不断强化矛盾纠纷大排查与大调解工作，及时把矛盾纠纷化解在最基层;着力解决初信初访问题，有效处理信访积案，确保案结事了。认真落实领导接访、干部下访制度，切实维护社会和谐稳定和公平正义;切实加强防邪工作，制定有针对性的防控措施，落实专人全力稳控。 (二)落实治安防范措施，推进依法治镇。加强法制宣传，严格依法行政。政府机关工作人员尤其是领导干部，要带头学法、守法、用法，不断增强依法行政水平，提高依法管理经济和社会事务的能力，真正做到权为民所用、利为民所谋。继续深化基层防范措施，建立健全社会管理格化服务体系。多形式、多途径推进“七五”普法建设任务落实，努力开创法治宣传教育新局面。 (三)认真开展安全生产工作。加强安全生产监管，落实各级责任;抓好各类安全隐患排查、落实整改措施，扎实做好安全生产管理。持续强化安全促进项目改进，进一步巩固安全社区建设成果。 七、提升群众素质，加强乡风文明建设 乡风文明建设既是建设社会主义新农村、构建和谐社会的重要内容，也是建设小康社会、养成好习惯、形成好风气的主要载体。一是开展法制教育，提升法制意识，全面落实中央关于依法治国的具体要求。全体镇、村党员、干部要带头遵纪守法，依法办事，转变作风，以党风带政风，以政风淳民风，引导群众自强不息，感恩奋进;同时也要教育我们的广大群众学法守法，对法律法规心怀敬畏。二是进一步开展群众性文化活动，完善村居体育活动设施，充实农家书屋，丰富农村文化生活，鼓励支持村(居)老协活动开展。三是定期开展国防教育，提高大家的爱国主义思想。四是通过广播、有线电视等宣传媒体，大力宣传科学，崇尚科学，摒弃陋习，形成良好的社会新风尚。五是继续开展一些群众性评比活动，发掘、树立一些“敬老爱老”、“自强不息”等方面的道德模范与典型，大力宣传，用典型的事迹影响人、感染人，弘扬社会正气、宣传社会正能量，转变社会风气，提升社会整体素质。 【XX乡镇信访工作要点二】 坚持以人为本和信访无小事的科学理念，以打造“和谐金乡”为着力点，使我镇经济健康有序发展，而制定如下信访工作计划: 1、降低信访总量，控制进京赴省越级上访，防控集体越级上访。 ⑴进京上访人、批次次比上年明显下降，无赴京集体访。 ⑵去省上访人次、批次比上一年明显下降，无去省集体访。 ⑶到市集体访、重复集体访批次、人次分别比上年明显下降20%。 ⑷无大规模群众到县府大院上访，造成影响办公的恶性事件，无因信访原因造成的其他恶性事件。 ⑸要信要访按时报结率达95%以上。 ⑹信访工作“一把手工程”责任落实到位。 ⑺严格执行信访工作各项制度，信访工作组织、络健全。 2、为做好以上工作，根据镇委、镇政府和县信访局的总要求做到以下几点:一是加强对信访工作领导;二是层层落实信访责任;三是完善信访络机制建设;四是开展信访大排查;五是注重信访事项的调处工作。 3、培训村居信访信息和信访事项调解员工作，使之认识到信访形势的严竣性，任重道远，使之认真学好信访业务知识，传播信访知识，形成依法信访，畅通信访。 4、切实搞好信访老案的协调工作，有效控制进京和越级上访，使之早日息访。 5、注重来信来访调处工作，特别要对初信初访事项要认真分析，逐个加以调处，把信访事项解决在萌芽状态，有效控制信访总量和越级上访。 6、特别关注涉法、涉诉的信访案件，设法使之早日息访。 7、认真接待来信来访人员，树立信访接待人员的优良工作作风。 8、建立信访信息反馈制度，信访信息要在第一时间反馈，使领导能及时掌握信访信息的准确动态，从而作出针对信访事项的科学对策，更好地遏制群体性信访事项的发生。 9、更加注重“民情系列”活动，特别是各村居周二民情接待工作，有效遏制信访总量。 10、宣传《信访条例》，让群众明白信访的基本程序，应该遵循的行为规范，如何正确行使权利和履行义务，有力地增强广大群众“依法信访、有序信访、理性信访”的意识。 11、20XX年在适当的时候安排一周时间，开展“依法信访”大宣传活动，为构建和谐金乡作贡献。
第四篇: 2022年信访工作要点
信访工作要点
年全县群众工作、信访工作总体要求是：认真贯彻落实中央和省、市、县有关决策部署，坚持用群众工作统揽提升信访工作，以确保敏感时期社会和谐稳定为目标，深入推进领导干部接访、信访积案化解、信访源头治理、体制机制创新等重点工作，推动基础工作规范化、源头预防制度化、事要解决高效化、服务群众亲情化，切实减少越级上访、集体上访、重复信访和非正常上访，坚决杜绝恶性、群体性事件的发生，推动全县群众工作信访工作再上新水平。
一、扎实推进信访工作基层基础建设
（一）强化源头预防。健全完善信访风险评估制度，推动信访风险评估工作深入开展。严格落实矛盾纠纷定期排查、信息报告等制度，乡镇（街道）每半月一排查、村居每周一排查，并及时上报排查信息，敏感时期、重大活动和重要节假日期间实行日排查、日调度、日报告制度，切实把各类苗头性、倾向性问题特别是群体性事件的苗头隐患纳入掌控范围。信访隐患、信访苗头排查覆盖率达到100%，越级集体访发生前信息上报率达到100%。继续在乡镇（街道）深入开展以无去市到省进京上访、无非正常上访、无信访积案为内容的争创“三无”乡镇（街道）活动，始终做到应该在乡镇（街道）解决的问题不到县，力争到今年底80%以上的乡镇（街道）实现“三无”目标。
（二）畅通信访渠道。组织开展好县级领导接访、部门领导干部公开接访、政法系统联合接访、机关干部包村联户活动，推行“网上信访”，进一步完善“绿色邮政”制度，继续推行县委书记信箱、县长信箱和县长热线，推行乡镇（街道）书记信箱等做法，确保民情、民意、民智顺畅上达。“绿色邮政”信件比率达到40%以上。探索开展人民建议征集工作，建立健全相关工作制度和工作程序。
（三）规范信访秩序。结合《信访条例》实施七周年，以“双教育、双规范”为主题，上半年在全县组织开展一次信访法规集中宣传教育活动，着力规范信访工作行为，确保信访事项得到及时妥善处理；
依法规范信访行为，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求。加大依法治访工作力度，对以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员，依法教育训诫和严肃处置。
二、继续深化领导干部接访工作
（一）严格领导干部定期公开接访、下访、约访工作制度，着力密切党群干群关系。县委书记、县长每月16日轮流到县群众服务大厅接访；
县级领导班子成员定期轮流接访；
乡镇领导干部每个工作日都要在乡镇群众服务中心轮流接待群众来访。建立健全县直部门、单位领导干部到县群众服务大厅接访工作制度，入驻窗口部门单位每周确保有一名领导班子成员到服务大厅值班接访；
一个时期信访任务比较重的非入驻窗口部门单位，领导班子成员轮流到大厅接访，重要案件主要领导出面接访。
（二）严格领导包案工作制度。对上级交办案件、领导批示案件、领导接访案件和重大疑难信访问题，包案领导要亲自主持研究案情、亲自调查分析问题成因、亲自提出解决方案，全程跟踪直至“案结事了”。
（三）加强领导接访工作的宣传引导、督导检查和考评工作。采取明查、暗访、抽查案件等多种方式，督促各级领导干部将接访、下访、包案工作落到实处。各乡镇（街道）、县直各部门单位每月3日前将上一月本单位领导干部接访案件处理情况统计表由单位主要领导签字后上报县信访联席办备案，作为督导检查、责任追究和年度考核的重要依据。县信访联席办定期通报各乡镇（街道）、县直各部门单位工作开展情况，确保领导接访、下访、约访和包案工作制度化、常态化。
三、着力提高信访案件办理质量
（一）加强初信初访办理工作。以提高初信初访化解率、降低重信重访率为重点，严格首办责任制、责任倒查制和重大案件会商制度，加大交办、直办工作力度，尽可能地在第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，坚决防止初信初访转化为重信重访，重信重访演化为信访积案，确保来县去市到省初访按期办结率和群众满意率分别达到100%和60%，来县去市到省重访率分别控制在20%和15%以内，来县去市到省重信率均控制在30％以内，交办案件办理群众满意率达到60%以上。
（二）深化信访积案化解工作。以提高信访积案结服率为目标，以中央和省、市、县交办的积案及进京非正常上访未结案件为重点，狠抓领导接访、包案工作，加大财力投入，配套落实并用好专项资金，综合运用各种有效办法，着力提高信访积案化解质量，做到能化解的全部化解，不能化解的全部进行终结认定备案，确保信访积案办结率达到100%，结服率达到70%，确保党的十八大召开前现有积案全部化解。
（三）提升信访事项复查复核工作质量。立足“事要解决、息诉罢访”，加大复查复核工作力度，既要使所有需要进入复查复核程序的案件迅速进入程序，千方百计解决正当诉求，又要高度负责、严格程序，坚持依法按政策办事，严把复查复核质量关，杜绝出现为终结而终结现象，确保信访事项复查复核工作在实体上和程序上都经得住时间检验，不留后遗症。
四、重点治理重复信访、越级上访、集体上访和非正常上访
（一）深化重复信访、越级上访和集体上访专项治理工作。进一步健全重复信访、越级上访和集体上访案件常态化治理工作机制，定期梳理排查并交办信访案件名单，逐案建立台帐，实行动态管理，跟踪督办，限期处结，办结一个，销号一个，最大限度地减少重复信访、集体上访和越级上访。
（二）完善县委县政府门前上访治理工作。要按照县委、县政府办公室《关于进一步规范信访秩序切实做好信访案件现场处置的实施办法》要求，突出抓好信访秩序的整顿和规范，严格领导跟踪接处访工作制度，努力维护党委、政府机关正常办公秩序，最大限度减少县委、县政府门前集体上访和聚集、滞留、滋事闹事现象。
（三）健全非正常上访处置工作机制。按照中央和省市要求，推动建立由公安部门负责、信访部门配合，集驻京劝返、路途劝返和当地接收处理于一体“三线联动”的处置非正常上访工作长效机制；
严格落实公、检、法、信联合制定的《关于处理信访活动中无理缠访等违法行为使用法律的意见》、《关于处理非正常访违法犯罪行为适用法律的意见》和《关于做好对进京非正常上访人员“一访四训诫”工作的通知》要求，加强对进京非正常上访人员的教育训诫和依法处置工作，遏制非正常上访多发的势头。
（四）加强督查督办工作。建立健全信访督查督办通报制度，对重复信访、越级上访、集体上访和进京非正常上访情况实行一月一排名、一月一通报、一季度一汇总，督查方式由文来文往向实地督查转变，由重点对信访部门督查向对信访工作领导责任主体和有权处理的职能部门督查并重转变，将进京集体上访、非正常上访多且处置不力的乡镇（街道）纳入县重点关注、重点帮促和重点管理范围。
五、切实做好重点时期的信访安保工作
以做好省党代会和党的十八大等敏感时期的信访稳定工作为重点，坚持早做工作，提前介入，压实稳控责任，确保不发生有影响的去市到省进京上访案件，坚决防止进京非正常上访和去市到省进京集体上访反弹，坚决防止发生上访人员在京、在省、在市丢丑滋事现象，坚决防止发生各类信访安全事件。
一是推动建立以县信访联席会议牵头负责，信访、公安、法检及相关部门参加的驻京值班新体系，进一步整合力量，合力处置进京上访特别是非正常上访。
二是做好到省进京值班工作，加大值班工作投入，选派有能力、负责任、靠得住的精干力量赴京到省值班，经费、车辆、通讯设备等方面予以充分保障。
三是加大对进京非正常上访人员的教育、稳控和依法处置力度，严防脱管、失控、回流现象。
四是加强维稳协调工作，重点抓好重大节日、重大活动等敏感时期不稳定苗头隐患的排查化解工作，摸清民师幼师、涉军人员等重点群体特别是骨干人员底数，加强与公安部门的工作联动，建立重点群体联合调处机制，确保情报信息畅通，人员稳控到位。
五是强化对进京上访人员的终结认定工作。凡是符合终结条件的，及时进入终结程序，切实通过终结工作打消少数人员通过非正常上访制造影响、获取非法利益的幻想。
六、不断加强体制机制创新
（一）发挥好信访联席会议的综合协调作用。建立健全信访联席会议及其七个专项工作小组组织和议事工作制度，定期召开工作例会，分析研判信访形势，研究部署工作，协调处理重大、复杂、疑难信访问题。压实各专项工作小组责任，推动化解土地征用、城镇房屋拆迁、企业重组改制破产和涉法涉诉、涉军、原民办教师等方面的突出问题。
（二）坚持以群众工作统揽提升信访工作。在健全完善群众工作组织网络和服务平台的基础上，从体制、机制、人员、保障等方面加大创新力度，进一步拓展服务领域、丰富服务内容、提高服务质量，使之成为解决群众诉求、化解矛盾纠纷的“终点站”和党委、政府服务群众的“连心桥”。
（三）细化推进信访工作规范化、标准化建设。按照“试点先行、稳妥推进”的原则，选取1—2个乡镇（街道）进行试点，取得经验后在全县范围全面推开。出台《县信访服务规范》，努力推动工作精细化、具体化，力争每一项业务、每一个流程、每一个岗位都有具体的工作标准和要求，做到纵向工作环环相扣、责任明晰，横向工作衔接紧密、形成一盘棋。
（四）加强信访信息化建设。以“纵向贯通、横向互联、资源共享”为目标，依托省市电子政务专网，努力实现县、乡及有关县直部门、单位信访信息系统互联，做到信访工作做到哪里、信息就采集到哪里，实现矛盾纠纷排查化解和信息预警、信息上报工作的网络化。对上级交办、转办和本级受理的信访事项做到100％网上受理登记、网上转办交办、网上办结反馈，办信、接访、督查、复查复核和分析研判等主要业务全部实现信访信息系统网上流转，推动“三级终结”网上认定，力争信访信息化建设走在全市前列。
（五）健全督查和复查工作机制。按照规范化建设的要求，建立健全信访事项复查委员会和信访事项听证委员会，制订信访事项复查办法和信访事项听证办法，加强工作力量，力争实现工作突破。探索建立县督查专员制度，推动常态化督查工作新机制建设。
七、严格督查考核和问责
按照《关于印发〈县社会稳定信访工作考核办法（试行）〉的通知》（金发〔〕18号）要求，重点抓好三个方面的工作：一是严格对责任单位的考核问责。对因合理信访事项来县去市到省进京越级上访、集体上访、重复上访、非正常上访以及发生去市到省进京重大集体上访事件、滋事丢丑事件、重大群体性事件，造成严重影响的乡镇（街道）和县直部门、单位，视情况给予通报批评、重点帮促、重点管理、挂牌督办、“一票否决”，取消责任单位年终评先树优资格。二是严格对责任人员的考核问责。对因工作不力发生合理信访事项来县去市到省进京重大集体上访事件、滋事丢丑事件、重大群体性事件造成严重影响的；
对发生影响社会稳定的严重问题应到现场处置而未到现场处置或处置不当以及未认真落实上级机关的明确处理意见，导致矛盾激化、事态扩大或引发重复越级集体上访的；
被县级以上领导作出批示调查处理、经调查属实的，被中央、省、市、县通报的，以及被新闻媒体曝光、造成重大影响的，视情节给予责任单位主要领导、分管领导和直接责任人责令作出书面检查、诫勉谈话、通报批评、停职、责令辞职、免职处分。三是认真履行信访部门“三项建议权”。落实《信访条例》赋予的改进工作、完善政策、给予处分“三项建议权”，对工作推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，有重点地选择典型案例，及时向有关行政机关提出给予行政处分的建议。
八、加强信访干部队伍建设
（一）深化“创先争优”活动。围绕打造“和谐信访”机关服务品牌，以学习“陵县经验”为抓手，以开展争创先进科室、争当优秀科长和评选优秀共产党员、接谈员、办信员、信息员等活动为载体，推进工作创新，提升工作效率，转变机关作风，建设文明机关、先进机关、群众满意机关，力争单项工作和整体工作在全市信访系统取得好位次。
（二）深化信访干部教育培训工作。采取与县委党校联合培训和信访业务专项培训相结合，初任培训、岗位培训与专业技术培训相结合，组织1—2次培训活动和群众观点、群众路线的再教育活动，力争用2年时间，有计划、分层次将全县专、兼职信访干部培训、轮训一遍。同时采取走出去、请进来的方式，分业务组织人员对口考察学习，形成制度长期坚持。继续抓好选派后备干部和新提拔干部到信访部门挂职锻炼工作，切实发挥信访部门培养锻炼干部的阵地作用。
（三）深化干部轮岗交流工作。创新干部培养模式，在保证工作相对稳定的前提下，加强信访干部培养锻炼力度。积极向组织部门争取，开展与其他科局、乡镇（街道）之间横行交流；
在局内部各科室、各岗位之间，分期分批进行轮岗锻炼，推动干部尽快熟知各项业务，培养站位全局思考和拓展工作思路的能力，提升干部综合素质和整体工作合力，培养干部、激发活力、创新工作，打造高素质、复合型的信访干部队伍。
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第五篇: 2022年信访工作要点
浅谈新时期做好信访工作的要点
作者：徐新娥
作者机构：潞安**煤化工(集团)有限公司
来源：华人时刊（下旬刊）
ISSN：1006-0278
年：2013
卷：000
期：001
页码：20
页数：1
中图分类：F27
正文语种：chi
关键词：原因;规范;措施;沟通
摘要：信访工作是构建社会主义和谐社会基础性工作.作为煤炭企业要做好新时期的信访工作,必须深入基层,争主动,求实效、重沟通,带着感情做工作,才能起到维护社会稳定的“减压阀”、“调节器”的作用.
第六篇: 2022年信访工作要点
煤矿信访工作要点
煤矿20__年信访工作要点
各党支部：
20__年，我矿改革发展和维护稳定的任务相当繁重。切实做好信访工作，对于实现企业战略目标，完成党委工作会议提出的各项任务具有十分重要的意义。
一、指导思想
以“****”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十六届四中全会精神，按照构建社会主义和谐社会的要求，正确处理新形势下的人民内部矛盾，正确把握依法维护社会公共秩序和维护人民群众合法权益的关系，以保稳定促发展为目标，把为职工群众办实事、排忧愁、解疑难作为工作着力点，进一步发挥信访工作在构建和谐社会中的作用，认真落实各级信访工作责任制，最大限度地化解矛盾，为企业改革发展创造稳定的环境。
二、主要奋斗目标
按照“来访必接、来信必复、有案必查、查办必结”的原则开展信访工作。坚决控制大规模集访和重复集访，避免矛盾激化而酿成群体性事件，杜绝去省、赴京越级上访和异常上访，完成上级安排的各类信访办结工作，办结率力争达到100。
三、重点工作
（一）进一步完善党政领导信访接待日制度，全面落实信访工作领导责任制
认真贯彻执行苏委办[20__]XXX号《关于进一步完善党政领导信访接待日制度的通知》的文件精神，坚持矿领导定期接待和亲自处理来访制度，密切与职工群众的联系。矿领导接待群众来访每月安排2次，分别为每月月初的第一个星期二和中下旬的星期三（详细安排情况见附表）。接待地点、时间和接待的领导，由信访办提前在全矿范围内公示。
切实提高领导信访接待效果。矿领导信访接待实行接待来访与协调处理两位一体，既负责接待，又负责问题的处理。需要和其它分管领导沟通协调的，也由接待领导负责。对接访的每一个问题，要有解决方法和处理意见，做到接访处理一抓到底。信访办要跟踪督促有关部门和单位落实领导接访事项。
坚持“谁主管、谁负责”的原则、建立“党政一把手主管、分管领导主抓、领导班子定期研究、各部门共管、基层单位包保”的信访工作领导体制和责任体系。严格实行信访工作责任追究制度。凡是对群众信访反映的问题，因工作不到位、处置不得当，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件，造成群众反复越级上访并造成严重影响的，要依据《集团公司关于实行信访工作责任追究的暂行办法》对有关单位的领导和直接责任人进行责任追究，并纳入党支部达标验收和年度文明考核。
按照中央关于积极预防和妥善处置群体性事件的工作意见，把工作重点放在及时有效地理顺情绪、化解矛盾、减少集访、控制到集团公司、市上访，杜绝赴省、进京越级上访方面上来。依照“分级负责、归口办理”的原则，建立和完善各部门妥善处理信访热点问题的工作机制。基层各单位和矿有关部门之间要加强沟通，密切合作，携手联动，扎实认真地处理各类信访问题。
（二）顺畅和拓宽信访渠道，加大对重要信访问题的督查督办力度
坚持党、政、工齐抓共管，构建“大信访”格局。全矿各级党政工干部都要站在讲政治、讲大局的高度，增强做好信访工作的紧迫感和责任感。要定期深入基层、进门入户，倾听民声、体察民情，化解民怨、解决民困。把职工群众的安危冷暖时刻放在心上，变职工上访为领导干部下访。
认真办理职工群众来信来访反映的各类问题。按照新修订的《徐州市信访案件查办工作实施细则》，对群众来信，要分类传达办理。做到传递渠道畅通、办理程序规范、情况反馈及时。对于上级领导的批示件和交办件，实行专人负责，抓紧落实，及时反馈，按期上报。对署名初信，要及时回复。对职工群众来访要实行首问负责制，规范接访，做到来有迎声、问有答声，走有送声，办有回声，登记详实，具署齐全，真诚接待每位来访者，努力构筑信访“绿色通道”，从制度和机制上保障职工群众的民主权利。
坚持实行重点信访问题督查督办制度，确保职工群众关心的热点、难点问题得到有效解决。信访办对掌握的重点案件要及时梳理，按案件的性质报送相关领导和相关部门，并跟踪案件的办理进程。加大重要信访案件督查督办的力度，初次信访办结率力争达到100。对群众信访反映的问题，应当解决而又有条件解决的，有关单位和部门要抓紧及时解决；
一时难以解决的，要向职工群众解释清楚，同时积极创造条件，帮助解决，绝不允许推诿或久拖不办。对重大信访问题，有关单位和部门要按规定的时限和要求，件件回告处理结果。对列入督查督办的重点信访问题解决不坚决不及时，导致严重后果的，要严肃追究责任。
（三）抓住主要矛盾，突出工作重点，控制信访发端
要建立对每一项改革措施出台的稳定情况评估机制，“谁出台政策，谁负责制定稳定预案”，做好应急准备，做到“防之于未有，治之于未乱”。按照守土有责的要求，落实更为严格的稳定责任制。凡因工作不到位导致集访或突发性事件的，要严格追究责任，确保矿区内部稳定，推进改革顺利进行。
要加强对信访热点问题的排查工作，建立和完善信访矛盾纠纷排查调处的工作机制。坚持不定期召开信访工作联席会议制度，排查梳理不稳定因素和热点问题根源，建立上访老户档案，纳入不稳定因素信息管理系统。及时分析动态、沟通信息，实行全方位动态管理，控制上访的发端点。
要切实做好信访老户工作。针对不同情况，进行专题研究，对所有信访老户的问题逐一会办，提出具体的处理意见。对他们反映的问题、提出的要求，凡是合理的，要及时解决；
要求不合理难以解决的，要深入细致地做好说服疏导工作，防止重复上访、越级上访。对坚持无理要求，不听
教育劝阻非正常上访，触犯法律法规的，要依法严肃处理。
重视矿乡关系处理，加强对征地、拆迁、道路建设中引发农民信访问题的工作。严格按照政策，依靠科学，妥善处理矿乡之间的利益矛盾。制定切实可行的措施，预防农民堵门集访，消除影响矿井安全的外部隐患。
（四）强化信访信息报送制度，提高信访工作的预警性和前瞻性
对重要信访情况，信访办要及时向党政领导报告，要定期综合分析报告群众来信来访情况，把握信访动态，为党政决策提供综合性、预警性、前瞻性的信息服务。各单位要密切关注职工群众反映的难点、热点问题，特别对易于引发矛盾和集访的问题要超前分析，把握动态，完善预警机制，同时要迅速将信息向上级有关部门报送。对可能发生集访和越级上访的苗头问题，一定要超前报告，必要时向保卫部门报告。在敏感时期，矿成立信访突发事件应急领导小组和重点人员帮控小组，坚持24小时值班制度和信访动态日报制度。对迟报、漏报、瞒报重大信访信息而造成不良后果的，或因工作失误及主观不努力而未能制止大规模集访、突发性事件、激化矛盾的，要追究有关部门和个人的责任。
（五）加大宣传教育力度，增强职工群众依法信访的意识版权所有
对职工群众进行有关政策法规的宣传，要突出理念变革，有计划，有重点，超前准备，超前进行。每当出台新的政策或是近期职工关心的热点问题，宣传部门要及时编写宣传材料，加大宣传力度，让职工学习政策、理解政策、执行政策，转变思想观念。进一步对广大职工进行形势任务、勤俭办企业、走出去创业教育，引导他们为企业改革发展和稳定做出应有的贡献。
进一步规范信访人行为，规范信访工作行为。重点抓好国务院颁布的新修订的《信访条例》的学习宣传和贯彻。继续抓好《刑法》、《治安管理处罚条例》等法律法规的宣传，深入宣传《徐州市人民政府关于维护信访秩序的通告》，教育引导广大职工增强法律意识，做到学法、懂法、守法、用法，增强法律意识，在法律允许的范围内依法信访，自觉地运用法律武器来维护自身合法权益，维护正常的信访秩序，维护矿区稳定。
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