物业管理中存在的问题及创优对策 物业管理中存在的问题及创优对策摘要：在住宅小区之中，物业管理是一个重要的组成部分，物业管理水平对小区住户的居住生活有着非常直接的影响，直接与每位业主的切身利益密下面是小编为大家整理的物业管理中存在的问题及创优对策 ,供大家参考。
物业管理中存在的问题及创优对策
摘要：在住宅小区之中，物业管理是一个重要的组成部分，物业管理水平对小区住户的居住生活有着非常直接的影响，直接与每位业主的切身利益密切相关，当前我国很多住宅小区在物业管理方面都存在很大问题，管理水平差，收费不规范，物业与业主之间的矛盾突出，这就需要实施有效的解决对策，构建和谐的生活小区。本文主要探究了住宅小区物业管理中存在的问题及对策，以供参考交流。
关键词：住宅小区；物业管理；问题；对策
1物业管理中存在的问题
1.1服务意识有待进一步提高
物业管理追求的就是来自业主的认可与满意。但是物业管理还存在一些服务上的不足之处，比如：服务态度差、乱收费、安保工作不够完善等。服务态度直接影响业主的心情，乱收费直接损害到了业主的相关利益，安保工作更是关系到小区的安全。物业各方面的服务都直接关系到业主居住的心情和安全保障，所以提高物业服务意识刻不容缓。
1.2物业服务质量较差
物业管理这门行业属于服务类型，服务人员众多，但他们很多的自身综合素质有待提升，更是缺乏相关专业人才，对业主提供的服务质量不高，难以满足业主的实际居住需要。而且我国物业管理的起步时间晚，与世界上一些发达国家相比，服务质量还有很大的提升空间。
1.3物业与业主的关系不够紧密
物业与业主本应该是“鱼”与“水”的关系，但是近年来物业与业主之间的矛盾被不断激化，某些业主追求所谓的“自由”试图摆脱物业管理，还有逃避物业费的情况；物业也有出于利益方面的考虑，不严格按照规章制度办事，谋取私
利的做法。一再的矛盾激化，使很多人一提到物业和业主就觉得是完全对立的两个阵营。
1.4政府监管职能缺位
对于小区物业管理政府层面，建设部曾在1994年发布的《城市新建住宅小区管理办法》中有明确的规定：房地产行政主管部门负责小区管理的归口管理工作；市政、绿化、卫生、交通、治安、供水、供气、供热等行政主管部门和住宅小区所在地人民政府按照职责分工，负责小区管理中有关工作的监督与指导。《物业管理条例》第五条也规定：县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。但在实践中，政府有关部门对物业管理认识不足，甚至存在部门之间推诿扯皮现象，面对小区业主不同诉求，很难快速形成齐抓共管局面，造成大量物业管理纠纷得不到及时调解化解，引发群体性事件甚至集体上访事件。
2住宅小区物业管理问题的解决对策
2.1完善物业管理相关法律法规，加强监管力度
物业管理企业是城市住宅小区的管理者和服务者。为了更好地管理和服务，管理层要加紧完善物业管理制度，加强监管实施力度。没有规矩不成方圆！对于一个企业而言，制度不可缺少，更何况是针对如此庞大的业主群体，而且制度是为了给他们提供优质服务。企业关于物业管理方面的制度一定要落到实处，切不可做“面子工程”，所以要加强监管力度，必要时实行相应的惩戒政策，严格把关管理制度的落实情况，提高物业管理水平、提高业主对物业管理的满意度、同时提高企业在市场上的竞争力。
2.2注重物业管理的规模化发展，提升专业化管理水平
在当前社会主义市场经济深入发展的背景下，更加注重企业的规模化效益，这样有助于企业缩减运营成本，并且在未来过程中也才能逐渐占据主动。企业规模化发展是新时代的必然选择，物业管理公司要更加注重培养和提高从业人员素质，并且设计出更多满足业主实际需要的个性化服务，同时也要与开发商进行更
加全面深入的交流，促进三方关系的协调发展。此外，物业管理公司还要注重专业化建设，在经营理念、运营模式、制度建立等方面都要确保科学完善，建立完善规范的物业管理服务体系，真正获得业主的满意。
2.3加强与业主之间的沟通交流
当下物业与业主之间的关系还比较紧张。为了缓和物业与业主之间紧张的氛围，就需要多多沟通交流。沟通是解决隔阂的第一步，沟通才能让彼此了解，物业要加紧与业主的沟通交流，要经常去业主家里询问意见、询问感受、深入了解业主的所需所求。通过闲暇聊天的方式了解到业主的真正需求，这不仅有利于物业开展工作，还有利于业主实现所需，而且还能打破物业与业主之间的隔阂。现代社会拼的是信息，要加紧企业的宣传力度，打造一个优质、安全、高品质的物业管理服务企业形象，不断反省不断完善，追求业主的认可与满意，打造一个全能高品质的物业管理企业。
2.4完善物业管理政府监管层面立法
一是监管作为居民住宅小区的建设企业——房地产开发商，确保其搭建符合国家标准的工程质量，当小区要推向市场的时候，交纳按照房屋造价一定比例的专项基金给房地产行政主管部门，监督开发商提供总建筑面积一定比例的物业管理用房。专项维修基金目的是保障维修渠道畅通。为保障专项维修基金到位以及物业管理用房足额提供，开发商在得到商品房预售许可证之前，要督促物业公司足额缴纳一部分资金，并且要求物业服务企业在法律规定的时间内履行完毕。二是在开发商选聘物业服务企业之前就提前介入，对开发商在竞选物业服务企业过程中予以监督以及适当的管理，督促选聘程序依法进行，从源头监管物业服务企业。三是当召开业主委员会时，严格依照《物业管理条例》条件进行，同时邀请小区所在地的社区、街道办事处、公安派出所等有关单位到席。
2.5建立健全的反馈监管机制
监管方面要放一部分权力给业主，在社区附近设立监管机构，主要职责是接收来自业主方面的反馈和建议。无论是多么严格的管理，在落实之中难免会出现疏漏之处，在社区附近设立一个监管机构，第一能给物业管理施加压力，促使物
业管理服务方面抓得更紧，能够更好地为业主服务；第二能够让业主有机会将自己的“委屈”说出来，给业主一个可以“投诉”的平台，如果业主在物业服务中感到权利受到侵害，可以去监管机构进行反馈，同时监管机构会及时做出相应的处理；第三如果业主发现了物业管理方面疏忽遗漏的部分，欢迎提出，也鼓励业主为物业管理提出建议；第四加强了企业与业主之间的沟通交流，一举多得。
2.6开展网络信息化管理，打造优质服务品牌
当今是个互联网技术快速发展的信息化时代，“互联网+”广泛的开展，物业管理企业在提升自身管理水平的过程中，也应该注重开展信息化管理，借助网络信息技术，提高管理效率和质量。当前一些城市出现了智能小区，借助网络智能化管理，通过各种网络服务平台和手机应用APP，针对广大业主实施更为精细化的物业服务管理，同时也更好地加强了物业与业主之间的互动交流。当前物业服务行业逐渐朝着专业细分和服务质量提升的方向发展，为广大业务提供了丰富多样的个性化服务，借助精细化、智能化、个性化的服务，打造优质服务品牌，打造智慧社区、和谐社区，从而充分发挥品牌效应，促进物业服务行业的健康发展。
结语：
总之，住宅小区物业管理是一项需要重点关注的工作，关系到城市主住宅小区能够稳健的发展。物业管理与人们的生活息息相关，针对当前物业管理中存在的各种问题，需要实施有效的措施进行改善，促进物业管理水平不断提高，解决各种矛盾纠纷，打造和谐的住宅小区，这样才能真正提升居民的幸福指数。
参考文献：
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